<big id="l1hvf"><sub id="l1hvf"></sub></big>

      <noframes id="l1hvf"><progress id="l1hvf"><sub id="l1hvf"></sub></progress>

      <noframes id="l1hvf"><address id="l1hvf"></address>

      <big id="l1hvf"><thead id="l1hvf"></thead></big>

          海鹽2020年消費維權十大案例發布


          • 發布時間: 2021- 03- 16 11:23
          • 來源: 海鹽發布
          • 瀏覽次數:
          • 打印

          海鹽縣市場監管局從2020年度受理的消費者權益的眾多案例中,篩選出了十個典型案例,以提醒消費者予以警惕。具體有哪些案例呢?來看看吧。


          01

          電瓶車變成了摩托車?換!

          案情簡介:過年期間,陸阿姨去海鹽經濟開發區(西塘橋街道)某車行購買二輪電瓶車,在明確表示要一輛二輪電瓶車的情況下,銷售人員向其推薦了一輛電動摩托車。在車管所上牌時,陸阿姨才知道自己的車是摩托車,必須用駕照才行。陸阿姨已經60多歲,她認為自己不可能再去考駕照,因此,要求商家退車。在遭到商家拒絕后,陸阿姨向縣消保委求助。

          調解經過:經消保委組織調解,商家認識到自己在銷售過程中未根據消費者的實際情況進行推銷,同時也未把商品的情況告知清楚,是存在問題的,最后商家同意將摩托車換成電瓶車。

          案例評析:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”,經營者在銷售商品或者提供服務的過程中,必須保障消費者的知情權,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。


          02

          謹慎購買治療儀,防止花錢買罪受

          案情簡介:2019年12月,任某經過營銷員的積極推銷,花了兩萬多元買了兩臺保健治療儀,回家使用以后感覺就好像觸電一樣,而且還留下了后遺癥“耳痛”,后來就再也不敢使用這兩臺治療儀,決定找商家退貨。結果發現商家推銷時熱情萬分,退貨時百般推諉,無奈之下,任某找到了縣消保委。

          調解經過:縣消保委受理后,認為治療儀對消費者造成了負面的治療效果,商家應該本著對消費者負責的態度妥善處理。經過調解,商家同意扣除部分折舊費后退還兩萬元。

          案例評析:近年來,大量保健品、保健治療儀充斥市場,許多商家專門針對老年人進行營銷。而且在營銷過程中,往往夸大其辭,牟取暴利。因為通過一對一口口宣傳或者針對老年人進行推銷,虛假宣傳的證據很難掌握,消費者一旦上當受騙,維權極其困難。因此,縣消保委提醒廣大老年消費者,在購買金額較大的保健品、治療儀時,一定要跟家人商量,聽取家人意見,不要因為一時沖動而后悔莫及。


          03

          抽獎抽到了特等獎?小心被商家套路了!

          案情簡介:張某向縣消保委投訴,自己的父親去超市購物,在購滿一定金額后拿到了一個抽獎券,然后抽到了一個特等獎,花298元買了標價兩千多的玉器。張某認為不值,疑是假貨,要求退貨。

          調解經過:縣消保委受理后,現場調查了玉器柜,所有玉器飾品都有明碼標價,沒有發現違法行為。經組織雙方調解,商家同意張某的父親將飾品做退貨處理。

          案例分析:現在超過99%的商品和服務實行市場調節價,即經營者有權根據經營成本及商品的市場供求關系自主定價。但是,一些商家利用新店開業、滿額抽獎等形式,將一些玉器標價很高,然后中獎后可以用較低的價格購買。但是,黃金有價玉無價,玉器的價格是很難去正確評估的,因此,商家就是利用了消費者中獎得便宜的心理,賺了個盆滿缽滿。在此提醒廣大消費者,根據自己的實際需要購物,千萬不要被商家的這些套路給忽悠了。


          04

          口頭約定維權難,定金定付需謹慎

          案情簡介:嘉興人高某,通過朋友推薦在海鹽某婚慶公司預定了一個婚禮策劃方案,簡單商量以后,高某支付了兩千元的定金。在隨后的實地測量過程中,高某發現現場尺寸太小影響實際效果,而新的方案討論過程中,高某認為婚慶公司報價太高,服務態度也不滿意,提出要退還定金,取消婚姻策劃的計劃?;閼c公司認為,既然是定金,當然不予退還,雙方意見產生了分歧,高某向消保委求助。

          調解經過:縣消保委經過調查,認為高某如單方面違約,那么定金在法律層面上是不予退還的。但是,婚慶公司方作為一個服務型的企業,在合同成立之前就應該明確相關的責任和義務,并出具書面協議和收據證明,明確規定違約責任。經多次調解,最終婚慶公司同意在扣除少量費用后退還絕大部分定金。

          案例評析:因朋友介紹、同學情面等關系,消費者在消費過程中通常不會以書面形式固定服務約定,一旦發生糾紛往往缺乏維權必要的證據,造成不必要的麻煩。在法制社會中,消費者要處理好人情與契約之間的關系,更要懂得如何保護自己,故消費過程中定要保留好維權證據。


          05

          陽光房變成淋浴房?裝修維權怎么走?

          案情簡介:高先生對自己新家的裝修很不滿意,特別是本應帶來美好心情的陽光房,讓他感覺無限煩惱。而最終裝修費用總價,更是讓他覺得無法接受,無奈之下高先生請求消保委予以幫助。

          調解經過:縣消保委經過現場踏勘、充分調查后確認糾紛發生的主要原因在承包商:一是工期延誤;二是玻璃裝反,并導致嚴重漏水;三是增項不規范,包括前期預算不夠準確,缺少房東確認,更無書面或電子文檔確認。業主方面的過錯是找人維修沒有事先告知承包商,主觀上加大了雙方的矛盾,也產生了較大的費用。最后,縣消保委提出了合理的處理方案。

          案例剖析:在裝修過程中,業主和承包商除了通過合同將雙方的權利義務固定下來外,還要在裝修過程中加強溝通。對于在裝修過程中產生的必要開支,必須經雙方認可以后通過補充合同或協議的方式進行明確,切忌一方擅做主張,造成后期合同履行發生困難。


          06

          點贊送禮品,說到要做到

          案情簡介:李女士通過“浙里訪”平臺投訴,稱武原街道朝陽路上某金店通過微信朋友圈發布七夕活動:點贊滿數量送禮品。李女士在集齊約定數量的“贊”后,把截圖發給該金店店長,并約好了第二天九點去領取。而第二天商家卻告知禮品已發送完。李某不認可,向縣消保委求助。

          調解經過:縣消保委受理后,向商家做政策解釋,要求商家履行承諾。商家同意兩天后按約定發放獎品。兩天后經過回訪,投訴人如約拿到了禮品。

          案例評析:如今很多商家為了推廣和宣傳自己的產品,便會在微信上向用戶推出集贊轉發送禮品的活動,這種行為是一種廣告要約,《廣告法》第四條中規定了廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。商家發布點贊、評論、轉發獲禮品活動信息時,實際上就已經和廣大消費者達成了合約,只要消費者完成了商家設定的條件,商家就應該無理由贈送禮品。按照《廣告法》規定,商家只要發布了營銷活動,就必須兌現承諾,否則可按照虛假廣告和宣傳來依法處理。


          07

          便宜無好貨?還價≠降級銷售

          案情簡介:錢女士來到縣社會矛盾糾紛調處化解中心消費維權窗口,陳述其在某花店定購了8籃落地開業慶典花束,贈予朋友新店開業慶賀使用,結果開業當天店家送來的花束都是腐爛的,整體包裝也是陳舊的,看上去像是回收來的舊花籃。自行與店家協商未果,希望幫助處理。

          調解經過:縣消保委受理后,聯系了商家。商家表示,錢女士當日對花藍的價格進行了還價,一分價一分貨,便宜無好貨,質量差是正常的。經過組織調解后,商家進行了退款處理。

          案例分析:討價還價是目前比較普遍的交易方式,商家銷售商品之前,應明確商品的價格、規格、等級等,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條,“消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件?!鄙碳医邮芰讼M者的還價要求,必須提供與原來約定一致的商品,不得擅自降低商品的品級,否則將構成價格欺詐違法行為。


          08

          節目要升級,服務要跟上

          案情簡介:11月初,縣社會矛盾糾紛調處化解中心消費維權窗口來了兩位老年人,投訴稱自己在簽訂了某公司的電視升級協議后,交了錢卻不能享受升級的好處,要求幫助協調解除升級協議。

          調解經過:縣消保委受理后,發現所謂的升級是要用手機掃二維碼完成升級,老人用的是老年機,無法掃碼。但是節目升級是符合老人需求的,現在矛盾的焦點是如何讓老人的電視符合升級要求。消保委一聯系該公司,公司立刻表示可以安排工作人員上門予以解決。

          案例分析:縣消保委呼吁商家在推廣自己的產品時,應該考慮到老年人的實際情況,多一點關愛,多一點幫助,讓老年人也能充分享受科技發展的福利。


          09

          家電維修,找誰更放心?

          案情簡介:陳某家的史密斯熱水器出現了故障,網上搜索到一個維修公司的電話,工作人員到來后收取上門費、維修費、更換零件(電腦版)費,合計520元,仍未修好。后來,陳某請史密斯專業維修人員維修,維修工人告知原維修沒有更換過電腦版。陳某多次撥打原維修工人的電話,對方均不予接通,遂前來縣消保委投訴,要求退還原維修費用。

          調解經過:縣消保委受理后經過調查發現,陳某找到的維修工人并不是該公司聘用的維修工人,經過調解后,該公司將原來的維修費補償給了陳某。 

          案例評析:消費者在家電發生故障后,不要輕易在網上尋找所謂的專業維修電話,防止出現維修難、維權難的情況??h消保委建議:1、家電還在質保期內,應通過聯系經銷商、生產廠家或特約維修店,安排售后人員上門服務;2、已過“三包”期的,應盡量到實體店的售后維修點維修;3、在維修前,要先確認維修項目明細及費用,并要求在單據上寫明。維修人員開具的單據上,要蓋有公司公章及名稱,并確認其經營地址、聯系電話,以便日后維權。


          10

          民以食為天,食品安全最要緊

          案情簡介:代先生一行6人,在海鹽一中大型餐館就餐后,于第二天凌晨2點開始陸續有5人出現上吐下瀉癥狀,有3人住院治療,后治愈出院,共產生醫療費用1.3萬元。期間他們與商家進行溝通,希望能得到商家賠償,但因為金額問題不能達成一致意見,最終向縣消保委求助。

          調解經過:縣消保委受理以后,迅速組織武原分局、食品科、縣疾控中心和縣食藥檢測中心工作人員進行檢查、詢問和檢測,確保餐館后續不會再發生食品安全問題。同時,縣消保委以合理性分析引導雙方對此事做出客觀判斷,最終經調解,該餐館補償代先生一行人醫療費、誤工費、營養費等合計28000元。

          案例評析:食品安全關系國計民生,不管是消費者還是政府部門、餐飲企業都非常關注。作為消費者,一旦碰到此類問題,首先確定身體健康狀況,有問題及時就醫,保留醫療憑據,同時向政府監管部門反映,以便查明原因和確定責任,同時也防止事態進一步惡化。涉及到經濟賠償問題,可以通過政府部門介入,公正合理的解決。



          最后,再提醒大家一句:提高自我保護意識  合理消費,依法維權!



          信息來源: 海鹽發布

          Produced By 大漢網絡 大漢版通發布系統 freexnxx中国女人_晚上总是听见妈妈在叫_闺蜜2中文在线观看完整版_暖暖视频免费视频播放中文_美女主播让观众看奶头视频_乱妇欲仙欲死